培训工具：行政总监、行政司理、办公室主任、董事长秘书、总司理秘书、行政助理、行政主管等其它行政治理职员。
|
课 程 背 景
|
|
培 训 目 的
|
|
课 程 大 纲
|
一、现代企业中办公室的使命、目的和保存价值
二、行政治理的职责
1.新时期办公室事人情临的挑战与机缘；
2. 办公室基本职责漫衍图；
3. 新时期办公室事情的“四个转变”；
4. 提高办公室事情质量和效率的有用途径
三、行政治理的权力
1. ARCPI权力模子
2.行政治理权力矩阵漫衍
2.行政治理权力矩阵漫衍
实操演练：行政主管职业生涯乐成之道
第二讲：行政治理职员的能力素质模子与建设
一、行政治理职员的能力素质要求
1、能力素质模子基本看法
2、行政治理职员的能力素质要求
2、行政治理职员的能力素质要求
3、行政治理职员的能力生长路径与岗位图谱
4、行政治理职员能力素质开发
实操演练：行政治理职员能力素质模子构建
二、行政治理职员相同能力建设
1、相同的意义与相同水平的评价标准
2、常用相同方法较量
3、相同要领的技巧
听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
案例实战：怎样跟素质不高的下属相同
4、怎样与你的上司优异相同
4、怎样与你的上司优异相同
案例剖析：分组讨论、实景演练
5、公牍写作
公牍写作技巧
金字塔写作原则
案例：高级秘书何芬的懊恼
案例：高级秘书何芬的懊恼
实操演练：年中总结
6、PPT写作规则与技巧
实战案例：8步铸就天下级ppt演讲
三、行政治理职员解决问题能力建设
1、界定问题
2、剖析问题
3、优先排序
4、剖析议题
5、要害性剖析
6、归纳建议
7、交流相同
案例实操：公司10周年庆典
四、行政治理职员绩效治理能力建设
1、行政治理职员绩效治理指标库建设
2、绩效向导与检查妄想
3、绩效审核
4、绩效反响面谈与刷新妄想
案例实操：怎样审核公司秘书
五、行政治理职员制度治理能力建设
1、制度的目的
2、制度的治理规范
2、制度的组织系统
3、制度执行与审核
案例实操：车辆主管的解决之道
六、行政治理职员流程与制度治理能力建设
1、流程的意义和价值
2、流程的规范与标准名堂
2、流程治理的组织系统
3、流程的执行与审核
案例实操：聚会治理流程
第三讲、 行政治理——行政统筹
一、行政事务性事情的内部分工
1、团队建设
团队建设的八个要素
团队建设的五个阶段
打造优异的行政治理团队
案例实战：怎样让行政部出彩
2、前台接待--企业的形象代表
电话治理
台账治理
快递与差旅治理
3、秘书—/向导的得力助手
3、秘书—/向导的得力助手
时间治理
差旅治理
4、司机、保安、清洁工等的治理--企业的“行”的基本包管
4、司机、保安、清洁工等的治理--企业的“行”的基本包管
5、食堂治理
6、档案治理
案例讨论：食堂问题的苦恼
二、行政办公用度治理
1、预算治理
2、行政办公用品治理的三种方法
3、差旅行程治理
4、车辆治理差别方法
5、食堂治理
案例实操：怎样制订行政治理部的预算
三、聚会治理
1、会务分类－组织思绪
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、怎样担当聚会主持人
4、怎样当好聚会秘书？怎样组织开会
5、怎样阻止陷于聚会忙碌之中？
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、怎样担当聚会主持人
4、怎样当好聚会秘书？怎样组织开会
5、怎样阻止陷于聚会忙碌之中？
6、聚会督导
案例实操：组织总司理办公会
四、接待治理
1、商务礼仪
2、商务接待
2、商务接待
行政职员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝毗连
分享收获与行动妄想